"Татнефть" в Ульяновске: что можно сделать за три года?
Исполнилось три года с тех пор, как на ульяновский рынок нефтепродуктов пришла одна из ведущих компаний России - ОАО "Татнефть". Начиналось все с двух автозаправок, на которых работало 12 человек. Сегодня фирма "Татнефть-АЗС-Ульяновск" обслуживает 17 современных автозаправочных станций (13 - в Ульяновской области и 4 - на юге республики Татарстан), имеет обновленную нефтебазу с аналитической лабораторией, заканчивает создание полного цикла автоматизированной компьютерной системы управления техпроцессом "от вагона-цистерны до пистолета". Работает с пластиковыми топливными картами компании, для чего в Ульяновске открылся процессинговый центр.
Свою судьбу ульяновская дочерняя фирма "Татнефти" определила сама, выбрав в работе девиз: кто приехал заправиться к нам два-три раза, от нас уже не уходит. Число клиентов прибывает постоянно, поэтому сеть компании развивается и совершенствуется. Сейчас "Татнефть" обеспечивает около 20 процентов потребностей Ульяновской области в ГСМ.
Полсотни анализов в месяц
В 2003 году отмечалось 60-летие с начала промышленной разработки нефтяных месторождений Татарстана. За эти годы "Татнефть" превратилась в вертикально-интегрированную структуру, включающую в себя добычу, переработку и реализацию продукции. Во главу угла на всем протяжении этой цепочки поставлено качество. Поэтому и ООО "Татнефть-АЗС-Ульяновск", являясь частью большого холдинга, старается сделать все, чтобы поддержать заданные высокие стандарты.
Залог успеха нефтяной компании - качественная продукция. Дойдя до бензобака автомобиля, топливо не должно потерять своих достоинств и полностью удовлетворить покупателя. Поэтому "Татнефть" постоянно держит под контролем весь технологический процесс. Качество ГСМ проверяется неоднократно, в том числе и после доставки в Ульяновскую область. Проба берется из каждой прибывшей железнодорожной цистерны, раз в месяц - с каждой заправки. Ежемесячно фирма проводит до 50 анализов. Также этим занимается государственная топливная инспекция.
Чтобы улучшить и упростить контроль за качеством топлива, "Татнефть-АЗС-Ульяновск" два месяца назад открыла специальную испытательную лабораторию на своей нефтебазе. Эта лаборатория стала четвертой в Ульяновской области, аккредитованной в Госстандарте России, по обследованию светлых нефтепродуктов. Способна проводить полный анализ. Показателей качества у бензина, кстати, - семь, у дизтоплива - десять. Заподозрить в пристрастности специалистов лаборатории "Татнефти" трудно: ловчить с анализами себе дороже выйдет. К тому же если пробы на проверку присылает топливная инспекция, то они обезличены: неизвестно, в какой бутылке твой бензин, а в какой - от другой компании.
Пожалуй, единственное место, где специалисты "Татнефти" не отслеживают качество ГСМ на своей территории, - это бензобак машины клиента. Но прежде чем заполнить его, горючее для надежности подвергают последней процедуре: пропускают через топливораздаточную колонку (ТРК), оснащенную тройным каскадом фильтрации, способным защитить от конденсата и механических примесей до 10 микрон.
Компьютер проник на базу
Наряду с качественной продукцией для успеха необходимо и качественное обслуживание. Здесь "Татнефть-АЗС-Ульяновск" делает упор на новейшее оборудование и автоматизацию. Все больше работы доверяется компьютеру.
На АЗС "Татнефти" компьютерная система контролирует заливку топлива в бак автомобиля, что исключает недолив и обсчет покупателя. К тому же все заправочные станции Ульяновской области укомплектованы импортными колонками, допустимая погрешность на которых в два раза меньше - всего 0,25 процента.
Заполнение резервуаров на АЗС тоже происходит под надзором компьютера. А после недавно завершившейся реконструкции нефтебазы "Татнефти" в новом городе полностью компьютеризированным стал и процесс отпуска ГСМ с нее.
- Теперь наша база - одна из самых современных в Поволжье, - говорит директор ООО "Татнефть-АЗС-Ульяновск" Рашид Хайров. - Здесь установлены современные, экологически безопасные емкости, усовершенствована система подачи топлива. Мощность базы выросла в пять раз и достигла 5000 тонн. Это позволит увеличить объемы оптовой торговли для нужд области.
Теперь и на базе властвует компьютер. Автоматизированы учет, система центровывоза, входного и выходного контроля и хранения. Благодаря автоматизации управления на всех АЗС "Татнефти" горючее имеется круглосуточно в полном ассортименте. Теперь ульяновская фирма идет в этом направлении еще дальше: хочет создать к 2004 году единую компьютерную сеть коммерческого учета, чтобы в головном офисе, нажав на несколько клавиш, можно было точно знать, каковы остатки ГСМ на базе и на каждой заправке. Это еще больше повысит эффективность управления и надежность обеспечения АЗС.
Помощь тайного клиента
Все же каким бы умным ни был компьютер, за ним всегда стоит человек. Он - основа любого предприятия. Хорошая или не очень - зависит от кадровой политики. Работе с персоналом, его грамотности и обученности на "Татнефть-АЗС-Ульяновск" уделяют большое внимание.
Сегодня здесь трудится две с половиной сотни человек. 77 процентов имеют высшее и среднее специальное образование. Сейчас разрабатываются документы на право обучения и переподготовки операторов. Фирма хочет видеть на своих объектах профессионалов - от заправщика до менеджера. Требования к производственной дисциплине высокие - ведь именно она служит гарантией качественных услуг. Применяются различные формы контроля. В их числе - акция "Тайный клиент".
Специально нанятые фирмой "клиенты" объезжают АЗС и, заправляясь на них, фиксируют недостатки, которые бросаются в глаза. Потом руководство делает выводы.
- Сразу отмечу, что обсчетов, недоливов или нарушений техники безопасности наши "тайные клиенты" ни разу не обнаружили, - говорит Рашид Хайров. - Но другие недостатки встречались: например, грубость персонала или невыдача кассового чека. Мы немедленно реагировали, наказывая провинившихся, сообщали об этом по всем АЗС. Радует, что повторное посещение "клиентом" той же заправки всегда выявляло улучшение ситуации. Конечно, работа с персоналом не сводится только к запугиванию наказанием. Мы поощряем лучших, стараемся помогать каждому. Свидетельство тому - социальное направление в работе фирмы. Люди у нас держатся.
Проводит "Татнефть-АЗС-Ульяновск" и маркетинговые исследования - отдельных АЗС, собственного рынка сбыта. Цель - повысить культуру обслуживания и объемы продаж. Там ли установлен рекламный щит, удобен ли подъезд к заправке, сколько заправщиков оптимально требуется на городской АЗС, а сколько - на загородной, что клиенту необходимо утром, а что - вечером - из этих деталей порой складывается значительная прибыль. Учтя рекомендации маркетинговых исследований этого года, фирме удалось повысить объемы продаж на отдельных АЗС на 10-15 процентов.
Сервис на станциях "Татнефти" постоянно расширяется. Все АЗС с самого открытия ведут торговлю сопутствующими товарами - авторезиной на весь ряд машин, запчастями, автомаслами, автокосметикой, продуктами питания. К Новому году на заправке на ул.Рябикова откроется первая автомойка "Татнефти" в Ульяновске. С июня 2003 года началось обслуживание клиентов по топливным картам "Татнефти". Пластиковые смарт-карты компании дают несколько преимуществ их владельцам. Во-первых, значительные скидки на ГСМ. Во-вторых, возможность рассчитаться карточкой на всех заправках "Татнефти" по России. В-третьих, упрощение расчетов на АЗС. Все это привлекает новых покупателей. На большинстве АЗС "Татнефти" в Ульяновской области установлены также терминалы "Альфа-банка" и Сбербанка: так что заправиться со скидкой можно и по пластиковым картам, с которыми работают эти банки.
Раньше тратили - теперь зарабатываем
Расширение сети АЗС, повышение уровня обслуживания, работа над качеством дают ежегодное увеличение розничной продажи нефтепродуктов ООО "Татнефть-АЗС-Ульяновск". Однако рентабельность зависит не только от объемов и цен. Умение сокращать затраты - тоже путь к увеличению прибыли, свидетельствующий о стабильности предприятия.
В 2003 году ульяновской дочерней фирме удалось снизить свои затраты на 20 процентов. Здесь и экономия электроэнергии за счет применения трехтарифных счетчиков. И получение лицензии на обслуживание пожарной сигнализации, установленной на объектах, что дает годовую экономию в 250 тыс.рублей. И лицензия на самостоятельный ремонт импортных ТРК. Но наиболее яркий пример - открытие собственной лаборатории. На каждый анализ нефтепродуктов требуется 1000-1500 рублей. Раньше фирма тратила на анализы до 100 тыс.рублей в месяц. Теперь - экономит. Да еще зарабатывает с помощью лаборатории, принимая заказы со стороны. Двойная выгода получается.
Останавливаться на достигнутом "Татнефть" в Ульяновской области не собирается. Остановишься, значит, сразу отстанешь. Сегодня, как говорилось в книжке про Алису и страну чудес, нужно бежать, чтобы остаться на том же месте, на взятой высоте. А чтобы сделать рывок вперед, требуются космические скорости и неординарные ходы.
За три года "Татнефть-АЗС-Ульяновск" освоила порядка 300 млн рублей капвложений. Развитие продолжается. В конце ноября сдана АЗС на автотрассе возле села Карлинское (северное направление). На этой неделе открывается заправка на южном направлении, рядом с Плодовым хозяйством (возле поворота на Новоульяновск). 19 декабря состоится торжественное открытие обновленной нефтебазы в новом городе. В следующем году намечен пуск еще четырех АЗС. Две из них должны быть многотопливными, то есть заправлять и бензином, и соляркой, и газом. Таких гибридов в Ульяновской области еще не было.
***
В одной статье невозможно подробно рассказать обо всем, что касается "Татнефти". Если остались вопросы по ценам и видам топлива, условиям продаж и заключения договоров, схемам расположения АЗС и т.п., то заходите на информационный сайт "Татнефть-АЗС-Ульяновск" в Интернете. Он уже месяц действует по адресу - www.tatneft-ul.ru.
Александр ГАЛКИН.
